Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu

obchodnej spoločnosti HELL ENERGY SK s.r.o. www.hellenergystore.sk

(ďalej aj ako "reklamačný poriadok")

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Účelom tohto reklamačného poriadku je upraviť postup a podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej aj ako „reklamácia“) medzi predávajúcim a spotrebiteľom, ako aj spôsob vybavovania reklamácií.

I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok vydáva predávajúci a prevádzkovateľ internetového obchodu (e-shop) obchodná spoločnosť HELL ENERGY SK s.r.o., so sídlom Krosnianska 81, 040 22 Košice – Dargovských hrdinov, IČO: 36 594 521, DIČ: 2022018405, IČ DPH: SK2022018405, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 16712/V, e-mail: info@hellenergystore.sk, tel. č.: +421 910 435 579 (ďalej aj ako „predávajúci“). 

Korešpondenčná adresa predávajúceho: HELL ENERGY SK s.r.o., ESHOP, Južná trieda 66, 040 01 Košice, SR

Za spotrebiteľa sa považuje fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar za účelom osobnej spotreby a nie za účelom ďalšieho podnikania a predaja iným subjektom, podľa podmienok upravených vo Všeobecných obchodných podmienkach internetového obchodu www.hellenergystore.sk (ďalej aj ako „zmluva").

3. Na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:

a) „predávajúcim“ obchodná spoločnosť HELL ENERGY SK s.r.o.,
b) „kupujúcim“ spotrebiteľ, ktorý uzavrel s predávajúcim kúpnu zmluvu,
c) „tovarom“ hnuteľná vec ponúkaná prostredníctvom internetového obchodu www.hellenergystore.sk, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú pri dodaní tovaru alebo počas záručnej doby, ako aj spôsob a podmienky vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov z vád tovaru.

4. Predávajúci poskytuje kupujúcemu prostredníctvom internetovej stránky www.hellenergystore.sk pred uzavretím kúpnej zmluvy informácie o ponúkanom tovare, najmä o jeho hlavných vlastnostiach, cene, nákladoch na dopravu a dodanie, platobných podmienkach, spôsobe dodania a predpokladanej lehote dodania, aby sa kupujúci mohol riadne oboznámiť s podmienkami kúpy ešte pred odoslaním objednávky. 

II.

Právo na uplatnenie reklamácie a možnosť vrátenia tovaru

1. V prípade, že sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, je kupujúci oprávnený uplatniť reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu po jej zistení. Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť skutočnosti odôvodňujúce uplatnenie reklamácie a doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu za účelom posúdenia oprávnenosti reklamácie. Reklamovaný tovar musí byť doručený predávajúcemu kompletný, primerane čistý, úplný, v stave umožňujúcom riadne posúdenie reklamácie.

2. Kupujúci má právo neprevziať tovar od dopravcu v prípade, ak je tovar poškodený (napr. obal) alebo ak dodaný tovar nezodpovedá uzavretej zmluve (objednávka napr. nesprávny druh tovaru alebo množstvo). V prípade dodania tovaru v rozpore so zmluvou má kupujúci právo požadovať, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol tovar do súladu so zmluvou, najmä jeho výmenou a/alebo dodaním chýbajúceho množstva, prípadne jeho opravou, ak je to možné. Ak uvedenie tovaru do súladu so zmluvou nie je možné alebo by bolo neprimerané, má kupujúci právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť

3. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pričom je nevyhnutné, aby písomné oznámenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy spolu so zakúpeným tovarom boli predávajúcemu doručené v uvedenej lehote. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu v stave, v akom bol doručený kupujúcemu. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný, obal musí byť celý a podľa možnosti v pôvodnom obale. 

4. V prípade odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s kúpnou zmluvou (zaplatený tovar), najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručený vrátený tovar. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci len v tom prípade, ak tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný.

5. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo uplatnenia reklamácie je kupujúci povinný doručiť/vrátiť tovar na korešpondenčnú adresu predávajúceho HELL ENERGY SK s.r.o., ESHOP, Južná trieda 66, 040 01 Košice, SR. Na uvedenej adrese môže kupujúci zároveň uplatniť reklamáciu alebo doručiť reklamovaný tovar.

 

III

Zodpovednosť predávajúceho a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe alebo počas doby minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby. Pri potravinách je záručnou dobou doba minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby uvedený na obale výrobku. Tovar si zachováva požadovanú kvalitu a zdravotnú nezávadnosť do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby vyznačeného na obale výrobku. V prípade potravín, ktoré sa rýchlo kazia, je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však nasledujúci deň po kúpe alebo po doručení tovaru.

2. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:

a) vadu spôsobil kupujúci vlastným konaním alebo opomenutím, prípadne konaním tretej osoby ktorá nakladala s tovarom po prevzatí kupujúcim,
b) vadu tovaru spôsobil kupujúci sám nesprávnym skladovaním tovaru, umiestnením do prostredia, ktoré pre teplotu vyššiu ako 25 stupňov Celzia a/alebo nižšiu ako 0 stupňov Celzia nie je vhodné na skladovanie tovaru a môže spôsobiť poškodenie, znehodnotenie alebo,
c) kupujúci mal vedomosť pred prevzatím tovaru o vade tovaru a/alebo bol na túto skutočnosť výslovne upozornený a ak bola pre danú vadu poskytnutá primeraná zľava z ceny tovaru,
d) vada vznikla v záručnej dobe v dôsledku spotrebovania tovaru, spôsobeného bežným používaním, nesprávnym používaním, boli porušené ochranné plomby (bezpečnostný prvok) a obaly na tovare
e) vada vznikla/bola spôsobená zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí
f) reklamácia bola uplatnená po uplynutí doby minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale výrobku/tovaru.

3. O prijatí reklamácie predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej kupujúcim alebo písomným potvrdením pri osobnom uplatnení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie obsahuje najmä:

a) dátum uplatnenia reklamácie,
b) označenie reklamovaného tovaru a popis vady,
c) dátum a miesto zakúpenia tovaru,
d) cenu, za ktorú bol tovar zakúpený.

4. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu. V odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné odborné posúdenie vady, môže vybavenie reklamácie trvať dlhšie, najviac však 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v tejto lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

5. Kupujúci je povinný v písomnej reklamácii uviesť zrozumiteľný, určitý, správny a presný popis reklamovanej vady a okolností jej vzniku. Reklamáciu možno uplatniť písomne alebo elektronicky.

6. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru spolu s Reklamačným formulárom poštou na korešpondenčnú adresu predávajúceho HELL ENERGY SK s.r.o., ESHOP, Južná trieda 66, 040 01 Košice, SR.

7. Na reklamáciu tovaru sa vzťahuje najmä zákon č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

8. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má kupujúci pri vadách tovaru právo najmä na: 

Pri odstrániteľných vadách:

a) odstránenie vady výmenou tovaru za nový tovar bez vady,
b) dodanie chýbajúceho množstva tovaru, ak ide o nesprávne dodané množstvo,
c) primeranú zľavu z ceny tovaru,
d) odstúpenie od zmluvy v prípade podstatnej vady.

9. Predávajúci je oprávnený v prípade uznanej reklamácie vymeniť vadný tovar za nový tovar bez vady. Predávajúci však nie je povinný pristúpiť k výmene tovaru, ak by tým vznikli neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo povahu vady.

10. Ak die o vadu, ktorá nebráni riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny zodpovedajúcej charakteru, povahe, rozsahu a závažnosti vady.

IV.

Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok predávajúceho sa nevzťahuje na predaj neštandardného tovaru a nadobúda účinnosť dňom 01.05.2026

 

 

Súbory na stiahnutie: Reklamačný list