Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
INTERNETOVÉHO OBCHODU
obchodnej spoločnosti HELL ENERGY SK s.r.o. pri predaji tovarov prostredníctvom e-shopu www.hellenergystore.sk
I. PREAMBULA
1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti pri predaji tovarov obchodnej spoločnosti HELL ENERGY SK s.r.o. (ďalej aj ako „predávajúci") a platia/sú účinné pri kúpe tovarov v internetovom obchode www.hellenergystore.sk, ktorého prevádzkovateľom je obchodná spoločnosť HELL ENERGY SK s.r.o., Krosnianska 81, 040 22 Košice – Dargovských hrdinov, IČO: 36 594 521, DIČ: 2022018405, IČ DPH: SK2022018405, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, odd. Sro, vl. č. 16712/V, email: info@hellenergystore.sk, tel. č.: +421 910 435 579
2. Potvrdením/odkliknutím/zaškrtnutím políčka s oboznámením sa s týmito všeobecnými VOP (ďalej aj ako „VOP") a s ich akceptáciou sa VOP stávajú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi predávajúcim na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
3. V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP najmä zákonom č. 40/1964 Z. z. Občianskym zákonníkom v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení. V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v platnom znení.
II. VYMEDZENIE POJMOV
1. Spotrebiteľská zmluva je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ/predávajúci so spotrebiteľom.
2. Objednávka je úkon kupujúceho smerujúci k naplneniu jeho vôle uzavrieť s predávajúcim kúpnu zmluvu.
3. Dodávateľ (predávajúci) je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
4. Kupujúci - spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nakupuje tovary pre svoju osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
5. Kupujúci - podnikateľ je právnická osoba alebo fyzická osoba - podnikateľ, ktorá koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti a nakupuje tovary za účelom svojho podnikania a ich ďalšieho predaja či obchodovania s nimi.
6. Doručovateľ je subjekt uvedený na stránke www.hellenergystore.sk, ktorého si kupujúci môže zvoliť na dodanie objednaného tovaru, pričom sa jedná o subjekt, ktorého predmetom činností je poskytovanie poštových, kuriérskych, prepravných, skladovacích a doplnkových služieb.
7. Predávajúci je obchodná spoločnosť HELL ENERGY SK s.r.o., Krosnianska 81, 040 22 Košice – Dargovských hrdinov, IČO: 36 594 521, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, odd. Sro, vl. č. 16712/V. Office/korešpondenčná adresa: HELL ENERGY SK s.r.o., ESHOP, Južná trieda 66, 040 01 Košice, SR.
III. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY
1. Kupujúci môže objednať tovar prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode. Kupujúci vyplnením objednávkového formulára objednáva tovar, ktorý si vybral. Minimálna hodnota objednávky tovaru je 10,- € s DPH. Minimálna objednávka je 1 kartón = 24 × 250ml alebo 12 × 500ml plechoviek (príchute je možné kombinovať). Pred objednaním tovaru a/alebo i počas procesu objednávky je kupujúcemu umožnené dobrovoľne sa registrovať za účelom budúcich nákupov, zjednodušenia komunikácie, ako aj za účelom byť informovaný o rôznych nových tovaroch a iných marketingových akciách. Kupujúci musí vždy uviesť najmä svoje meno a priezvisko, dodaciu/fakturačnú adresu, telefonický a e-mailový kontakt/adresu. Registrácia nie je podmienkou uskutočnenia objednávky.
2. Kupujúci - spotrebiteľ môže objednať tovar aj bez registrácie. V prípade, že má záujem o registráciu a vyplní požadované údaje vo formulári, na ním určenú e-mailovú adresu bude zaslaný e-mail.
3. Kupujúci si vyberie tovar, ktorého hlavné vlastnosti, popis tovaru, cena a dostupnosť a pod. sú uvedené v rámci internetovej stránky h pri konkrétnom tovare, na základe aktuálnej ponuky uverejnenej na internetovej stránke www.hellenergystore.sk, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby", vyplní objednávkový formulár s údajmi uvedenými vyššie, zvolí si druh a počet tovarov (prípadne spresní parametre tovarov, pokiaľ sú ponúkané rôzne vyhotovenia tovarov) a vyberie ponúkaný spôsob platby (napr. platobná karta (CardPay), platba vopred na účet, dobierka) a spôsob dopravy/doručenia ako aj subjekt, ktorý bude doručovať (SDS/SPS-Balíkovo/Doruč.to).
4. Odklinutím tlačidla zároveň kupujúci potvrdzuje, že dovŕšil vek 18 rokov, a že je plne spôsobilý na právne úkony. Údaje uvádzané kupujúcim sú pravdivé, správne a úplné, pričom kupujúci je povinný si ich aktualizovať po každej zmene. Predávajúci nezodpovedá za komplikácie alebo škody vzniknuté v dôsledku uvedenia nepravdivých, nesprávnych alebo neúplných údajov kupujúcim, najmä ak tieto údaje spôsobia nemožnosť doručenia objednávky. Kupujúci je povinný chrániť si svoje prístupové údaje k používateľskému účtu, pokiaľ sa registroval a nezverejňovať ich tretím osobám. Kupujúci je oprávnený kedykoľvek zrušiť svoj používateľský účet/registráciu. Predávajúci je oprávnený zrušiť používateľský účet/registráciu kupujúceho v prípade, že má vedomosť, že používateľský účet/registrácia na určitú osobu nebola zriadená danou osobou, kupujúci porušuje tieto VOP, kupujúci koná spôsobom, ktorým spôsobuje a/alebo môže spôsobiť predávajúcemu škodu. Používateľský účet/registrácia zaniká taktiež v prípade ukončenia poskytovania predaja prostredníctvom e-shopu, zánikom predávajúceho, úmrtím kupujúceho.
5. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s vlastnosťami, cenou a dostupnosťou objednávaného tovaru uvedenými na internetovej stránke predávajúceho. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a súhlasí s ich znením. Bez potvrdenia súhlasu s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami nie je možné objednávku odoslať. Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané predávajúcim v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky, uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy a doručenie tovaru, v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente ochrana osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho.
6. Odoslaná objednávka kupujúceho sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Po prijatí objednávky predávajúci bezodkladne zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie sa považuje za doručené okamihom jeho odoslania na e-mailovú adresu kupujúceho. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky kupujúcemu. Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim týkajúca sa objednávky a uzavretej kúpnej zmluvy bude uskutočňovaná najmä prostredníctvom elektronickej pošty alebo inými kontaktnými údajmi uvedenými kupujúcim v objednávke. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu cenu tovaru uvedenú v potvrdení objednávky vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej aj ako „kúpna cena") spôsobom zvoleným kupujúcim pri objednávke a uvedeným v týchto VOP.
7. Predávajúci si vyhradzuje právo na opravu zrejmých chýb v cenách tovaru uvedených v internetovom obchode, ktoré vznikli najmä v dôsledku technickej chyby systému, chyby pri zadávaní údajov, zlyhania ľudského faktora alebo neoprávneného zásahu do internetovej stránky. V prípade, ak je na internetovej stránke uvedená zjavne nesprávna cena tovaru, predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto nesprávnu cenu ani v prípade, ak kupujúci už odoslal objednávku. Predávajúci je v takom prípade oprávnený objednávku stornovať alebo kontaktovať kupujúceho s ponukou uzavretia novej kúpnej zmluvy za správnu cenu. O tejto skutočnosti bude kupujúci bezodkladne informovaný. Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje najmä cena, ktorá je zjavne odlišná od obvyklej ceny tovaru na trhu alebo cena vzniknutá technickou chybou systému.
8. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za objednaný tovar vrátane nákladov na doručenie tovaru spôsobom zvoleným kupujúcim pri objednávke a uvedeným v týchto všeobecných obchodných podmienkach. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, najneskôr však pri prevzatí tovaru, ak nie je dohodnuté alebo uvedené inak.
9. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať údaje uvedené v objednávke, prípadne ich upraviť alebo objednávku ako celok zrušiť. Po odoslaní objednávky bude potvrdenie o jej prijatí zaslané kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Objednávka je zároveň evidovaná v informačnom systéme predávajúceho. Objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu www.hellenergystore.sk sa považujú za záväzné, pokiaľ nie je v týchto VOP alebo v príslušných právnych predpisoch uvedené inak. Internetový obchod umožňuje kupujúcemu identifikovať a opraviť chyby vzniknuté pri zadávaní údajov pred odoslaním objednávky.
10. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.
11. Predávajúci dodá kupujúcemu spolu s tovarom alebo v elektronickej forme všetky doklady vzťahujúce sa na tovar, najmä faktúru alebo iný daňový doklad. Ak to povaha tovaru vyžaduje alebo je to obvyklé, predávajúci poskytne kupujúcemu tak i poučenie o spôsobe nakladania s tovarom, spôsobe skladovania, používania a pod. prípadne ďalšie dokumenty potrebné na riadne používanie tovaru. Faktúra môže byť kupujúcemu doručená aj v elektronickej forme na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
12. Kupujúci môže zrušiť objednávku pred jej odoslaním alebo po jej odoslaní kontaktovaním predávajúceho prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Žiadosť o zrušenie objednávky je možné zaslať na e-mailovú adresu info@hellenergystore.sk alebo oznámiť telefonicky na kontaktné údaje uvedené na internetovej stránke predávajúceho. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa príslušných právnych predpisov a podľa ustanovení týchto VOP.
13. Predávajúci nezodpovedá za technické alebo softvérové vybavenie kupujúceho ani za kvalitu internetového pripojenia kupujúceho, ktoré môže ovplyvniť možnosť využívania internetového obchodu. Internetová stránka predávajúceho môže používať súbory „cookies" a iné podobné technológie za účelom zabezpečenia riadneho fungovania internetového obchodu, analýzy návštevnosti a zlepšovania poskytovaných služieb. Podrobné informácie o používaní „cookies" a o možnostiach ich nastavenia sú uvedené a zverejnené na internetovej stránke predávajúceho. Všetky práva k internetovej stránke predávajúceho, vrátane autorských práv k obsahu, grafike, dizajnu a technickému riešeniu, patria predávajúcemu alebo jeho licenčným partnerom. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho nie je dovolené tieto materiály kopírovať, upravovať alebo inak používať.
14. Predaj a doručenie je možné len v rámci Slovenskej republiky.
IV. CENY A ZĽAVY
1. Ceny jednotlivých tovarov sú uvádzané ako konečné ceny, t. j. vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) vo výške 23 % a všetkých ostatných daní a poplatkov v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade zmeny sadzby DPH bude účtovaná platná sadzba DPH v čase vystavenia daňového dokladu. Predávajúci je viazaný cenou tovaru uvedenou pri konkrétnom tovare v čase odoslania objednávky kupujúcim, pokiaľ nie je v týchto VOP alebo pri konkrétnom tovare uvedené inak alebo ak nejde o zjavne nesprávnu cenu spôsobenú technickou chybou.
2. Pri tovaroch predávaných na množstvo (najmä podľa hmotnosti, objemu, dĺžky, plochy alebo kusov) predávajúci uvádza okrem predajnej ceny aj jednotkovú cenu (napr. €/l, €/kg, €/m, €/m², €/m³), ak to vyžadujú právne predpisy. Jednotková cena nemusí byť uvedená, ak je totožná s predajnou cenou.
3. Všetky akciové ceny a zľavy na tovar platia do vypredania zásob alebo počas obdobia uvedeného pri konkrétnom tovare alebo marketingovej akcii, podľa toho, čo nastane skôr, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
4. Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu tohto tovaru, ktorou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci ponúkal daný tovar počas obdobia 30 dní pred uplatnením zľavy; ak predaj trval kratšiu dobu, ide o najnižšiu cenu odo dňa začiatku predaja.
5. Konečná cena objednávky je vždy uvedená v objednávkovom formulári pred odoslaním objednávky kupujúcim. Táto cena zahŕňa cenu všetkých objednaných tovarov vrátane DPH, náklady na balenie a náklady na doručenie, ak sa uplatňujú.
6. Po odoslaní objednávky kupujúcim nie je možné cenu objednávky zo strany predávajúceho jednostranne meniť, s výnimkou prípadov zjavnej nesprávnosti ceny spôsobenej technickou chybou systému alebo chybou pri zadávaní údajov; v takom prípade je predávajúci oprávnený objednávku stornovať alebo kupujúcemu navrhnúť uzavretie novej kúpnej zmluvy za správnu cenu.
V. DODACIE PODMIENKY
1. Tovar, ktorý je dostupný na sklade predávajúceho, je spravidla expedovaný najneskôr do 2 až 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Tovar, ktorý nie je aktuálne dostupný na sklade predávajúceho, je na internetovej stránke označený ako „Dočasne nedostupný". V takom prípade je možné dostupnosť tovaru overiť u predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na internetovej stránke (napr. e-mailom, telefonicky alebo online chatom).
2. Ak sa predávajúci a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nesplní svoju povinnosť dodať tovar v tejto lehote, kupujúci je oprávnený vyzvať predávajúceho, aby tovar dodal v dodatočnej primeranej lehote.
3. Ak predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej kupujúcim, je kupujúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Tovar je doručovaný spravidla v pracovných dňoch prostredníctvom zvoleného dopravcu. Doručenie sa spravidla nevykonáva počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov.
4. Tovar je doručovaný prostredníctvom dopravcu alebo kuriérskej služby uvedenej v internetovom obchode www.hellenergystore.sk. Kupujúci je povinný uviesť v objednávke správne a úplné údaje potrebné na doručenie tovaru a je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na riadne doručenie zásielky. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a je povinný umožniť doručenie tovaru najmä tým, že bude mať na adrese, ktorú uviedol pri objednávke a/alebo pri registrácií riadne uvedené svoje osobné údaje významné pre doručenie zásielky a v čase doručovania sa bude nachádzať na danej adrese.
5. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar pri doručení alebo neposkytne potrebnú súčinnosť na jeho doručenie, môže byť kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady vzniknuté v súvislosti s neúspešným doručením alebo vrátením zásielky. Predávajúci je oprávnený v prípade opakovaného nepreberania zásielok zo strany kupujúceho (max. trikrát) požadovať úhradu nákladov spojených s predchádzajúcimi neúspešnými doručeniami alebo si vyhradiť právo odmietnuť ďalšie objednávky kupujúceho až do ich vysporiadania.
6. Výška nákladov na dopravu a balenie je uvedená v internetovom obchode pri výbere spôsobu doručenia a je kupujúcemu zobrazená v objednávkovom formulári pred odoslaním objednávky.
7. Kupujúci potvrdzuje výšku nákladov na dopravu a balenie odoslaním objednávky.
8. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou.
VI. PLATOBNÉ PODMIENKY
1. Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu za objednaný tovar jedným z nasledujúcich spôsobov platby ponúkaných v internetovom obchode:
a) platba na dobierku – kúpna cena je uhradená pri prevzatí tovaru od dopravcu; prípadný poplatok za dobierku je uvedený v objednávkovom formulári a kupujúci je s jeho výškou oboznámený pred odoslaním objednávky,
b) bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho: IBAN: SK67 1100 0000 0029 4509 4092,
c) online platbou prostredníctvom platobnej brány CardPay, ktorá umožňuje úhradu platobnou kartou,
d) online bankovým prevodom prostredníctvom služby TatraPay.
2. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby môže závisieť od zvoleného spôsobu doručenia alebo technických možností internetového obchodu.
3. Pri bezhotovostnej platbe je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol platby uvedený v potvrdení objednávky.
VII. ZÁRUKA A ZÁRUČNÝ LIST
1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozpore s touto zmluvou, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady a nedostatky tovaru, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru v záručnej dobe, ktorou je v prípade potravín doba minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby. Tovar označený ako potravina si zachováva požadovanú kvalitu a zdravotnú bezpečnosť/nezávadnosť do určeného dňa, ktorým je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti vyznačený na obale výrobku. Predávajúci poskytne kupujúcemu informácie o záruke a jej rozsahu pri tovare, kde je poskytovaná dobrovoľná záruka podľa Občianskeho zákonníka. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu vady tovaru bez zbytočného odkladu po jej zistení. Pri potravinách, ktoré podliehajú rýchlej skaze, je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady. Podrobnosti pri uplatňovaní reklamácie upravuje Reklamačný poriadok.
2. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vznikli najmä:
a) nesprávnym používaním alebo manipuláciou s tovarom zo strany kupujúceho alebo tretej osoby po jeho prevzatí,
b) nesprávnym skladovaním tovaru, najmä skladovaním v nevhodných teplotných alebo hygienických podmienkach, ktoré nie sú v súlade s odporúčanými podmienkami skladovania uvedenými na obale výrobku, a ktoré môžu spôsobiť poškodenie, znehodnotenie alebo zničenie tovaru,
c) ak bol kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy na vadu výslovne upozornený a/alebo mal vedomosť pred prevzatím tovaru o vade tovaru a/alebo ak bola vada zohľadnená v zníženej cene tovaru/zľava z ceny tovaru,
d) vady vznikli počas plynutia doby minimálnej trvanlivosti/spotreby v dôsledku spotrebovania tovaru, spôsobeného bežným nakladaním s tovarom, nesprávnym nakladaním s tovarom,
e) boli porušené ochranné plomby a obaly na tovare, vady boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho obalu alebo jeho súčastí,
f) uplatnením reklamácie po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale výrobku.
3. Právo kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká najmä v prípade, ak:
a) kupujúci uplatní reklamáciu po uplynutí lehoty, počas ktorej je možné vady tovaru uplatniť,
b) vada vznikla v dôsledku neodborného, neprimeraného alebo nešetrného zaobchádzania s tovarom,
c) vada bola spôsobená mechanickým poškodením tovaru kupujúcim alebo treťou osobou,
d) kupujúci tovar používal v rozpore s jeho účelom alebo s pokynmi na používanie a skladovanie.
4. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zistenia poškodenia zásielky túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.
5. Predávajúci nevykonáva nekalé obchodné praktiky v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, najmä neuvádza fiktívne zľavy, neklame spotrebiteľov o vlastnostiach tovaru ani neobmedzuje oprávnené práva spotrebiteľa. V prípade podozrenia na nekalé praktiky má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
VIII. ZHODA S KÚPNOU ZMLUVOU
1. Predávaný tovar musí byť v súlade s kúpnou zmluvou a musí mať vlastnosti, ktoré možno od tovaru primerane očakávať vzhľadom na jeho povahu. Tovar musí najmä mať požadované vlastnosti, množstvo, kvalitu, vyhotovenie a musí spĺňať požiadavky ustanovené príslušnými právnymi predpismi najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám.
2. Ak je na správne používanie alebo skladovanie tovaru potrebné dodržiavať osobitné pravidlá, predávajúci je povinný kupujúceho o týchto pravidlách informovať, pokiaľ nejde o pravidlá všeobecne známe.
3. Zobrazenie tovaru na internetovej stránke internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim je ilustračné.
4. Farebné odtiene tovaru zobrazené na internetovej stránke sa môžu líšiť v závislosti od nastavenia a technických vlastností zobrazovacieho zariadenia kupujúceho (napr. monitor, mobilné zariadenie alebo tablet).
5. Predávajúci si vyhradzuje právo na drobné zmeny v balení tovaru, ktoré nemajú vplyv na jeho kvalitu, vlastnosti alebo funkčnosť.
IX. NEVYZDVIHNUTIE OBJEDNANEJ ZÁSIELKY
1. V prípade, že kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar, ktorý bol riadne odoslaný na adresu uvedenú v objednávke, a zároveň pred jeho odoslaním objednávku nezrušil alebo od kúpnej zmluvy neodstúpil, môže predávajúcemu vzniknúť škoda. Predávajúci je v takom prípade oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu skutočne vzniknutých nákladov spojených s neúspešným doručením alebo vrátením zásielky, a to v súlade s ustanoveniami § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Predávajúci je oprávnený rozhodnúť sa, či si nárok na náhradu škody podľa predchádzajúceho bodu uplatní v plnom rozsahu, v čiastočnom rozsahu alebo si tento nárok neuplatní.
3. Predávajúci je oprávnený započítať náklady vzniknuté neúspešným doručením zásielky s prípadnou pohľadávkou kupujúceho.
X. PREVZATIE TOVARU
1. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v mieste doručenia uvedenom v objednávke. Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu zásielky a presvedčiť sa, či zásielka nevykazuje zjavné známky poškodenia. V prípade, že kupujúci zistí poškodenie zásielky alebo jej obalu, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a spísať so zástupcom dopravcu záznam/protokol o poškodení zásielky. Kupujúci je zároveň oprávnený vyhotoviť fotodokumentáciu poškodenia. Na základe takto vyhotoveného záznamu môže kupujúci zásielku odmietnuť prevziať alebo následne uplatniť reklamáciu u predávajúceho. Pokiaľ tak neurobí, nároky z reklamovaných vád mu budú priznané len ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.
2. Ak kupujúci pri doručení zistí, že zásielka je zjavne poškodená alebo porušená, odporúča sa zásielku neprevziať a bezodkladne spísať s dopravcom záznam/protokol o poškodení zásielky. Kupujúci je zároveň oprávnený zabezpečiť dôkazy o poškodení zásielky, najmä formou fotodokumentácie, a bezodkladne informovať predávajúceho o vzniknutej situácii. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou.
XI. REKLAMÁCIA A JEJ UPLATNENIE
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Podrobnosti o uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho.
2. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu po ukončení reklamačného konania, spravidla prostredníctvom e-mailu alebo iným vhodným spôsobom (napr. telefonicky). Predávajúci zároveň vydá kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie.
3. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu u predávajúceho najmä prostredníctvom e-mailu alebo písomne na adresu predávajúceho. Pre urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča, aby kupujúci zaslal reklamovaný tovar riadne zabalený v obale vhodnom na prepravu spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na korešpondenčnú adresu predávajúceho:
HELL ENERGY SK s.r.o., ESHOP, Južná trieda 66, 040 01 Košice, SR, IČO: 36 594 521, email: info@hellenergystore.sk, tel. č.: +421 910 435 579
4. Kupujúci má právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v prípade potvrdenia existencie vady.
5. Ak kupujúci (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom vybavenia jeho reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
6. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúceho bodu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.
7. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) je najmä:
• Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk
• Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odbor výkonu dohľadu tel.: +421 55 622 76 55, web: www.soi.sk
• Iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na:
8. Spotrebiteľ má právo zvoliť si subjekt alternatívneho riešenia sporov, na ktorý sa obráti.
9. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. Reklamáciu potravín je spotrebiteľ povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale výrobku.
XII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy najmä z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho. Predávajúci je zároveň oprávnený ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo mu umožniť odstúpiť od kúpnej zmluvy (tzv. storno objednávka). Ak kupujúci od zmluvy odstúpi z dôvodov uvedených v tomto bode VOP a vráti tovar predávajúcemu v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužitý, nespotrebovaný, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu v lehote 14 dní od odstúpenia od zmluvy sumu za tovar, pokiaľ bola suma vopred zaplatená predávajúcemu, a to rovnakým spôsobom platby, aký použil kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
2. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Spotrebiteľ nesmie tovar používať alebo nakladať s ním tak, že dôjde k jeho opotrebeniu alebo spotrebe alebo zničeniu alebo poškodeniu. Ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru pozostávajúceho z viacerých častí alebo kusov, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu tovaru. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
3. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo podľa bodu 2. tohto článku chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na korešpondenčnú adresu predávajúceho:
• HELL ENERGY SK s.r.o., ESHOP, Južná trieda 66, 040 01 Košice, SR
Rovnako môže doručiť odstúpenie od zmluvy na e-mailovú adresu predávajúceho info@hellenergystore.sk najneskôr v posledný deň určenej lehoty. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa Prílohy č. 1 týchto VOP, ktorý je taktiež dostupný na stiahnutie na internetovej stránke predávajúceho
4. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť tovar, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy, od ktorej kupujúci odstupuje, spolu so všetkou dokumentáciou (napr. originál faktúry, návod a/alebo iná dokumentácia k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom), najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia. Vrátený tovar musí byť kompletný/úplný, nepoškodený, nesmie byť porušený ochranný obal, v opačnom prípade nie je možné od zmluvy odstúpiť. Odporúčame kupujúcim aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou a spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy, alebo pomocou „Formulára na odstúpenie od zmluvy", ktorý tvorí prílohu týchto VOP. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.
5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu 4. tohto článku musí obsahovať informácie požadované vo formulári odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP, najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie/platbu, najmä číslo bankového účtu a/alebo poštovú adresu kupujúceho.
6. Tovar vrátený predávajúcemu nesmie byť zaslaný na dobierku ani iným spôsobom, ktorý by vyžadoval úhradu zo strany predávajúceho pri jeho prevzatí. Takto zaslané zásielky nie je predávajúci povinný prevziať. Náklady spojené s vrátením/doručením tovaru znáša spotrebiteľ.
7. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru v najlacnejšej bežnej forme ponúkanej predávajúcim, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodne s predávajúcim inak. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručený vrátený tovar.
8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení najmä, ak ide o:
a) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa,
b) tovar vyrobený na mieru,
c) tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
d) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený.
9. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
10. Ak spotrebiteľ nebol riadne poučený o práve odstúpiť od zmluvy, môže od zmluvy odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak však predávajúci poskytne spotrebiteľovi poučenie v tejto 12 mesačnej lehote, 14 dňová lehota na odstúpenie začne plynúť odo dňa poskytnutia takéhoto poučenia (splnenie informačnej povinnosti).
11. Pri odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi iba náklady na dopravu v najlacnejšej bežnej forme; dodatočné náklady (napr. expresné doručenie) si spotrebiteľ hradí sám.
XIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy.
2. Ak je kupujúci fyzickou osobou, je povinný uviesť najmä:
a) meno a priezvisko,
b) adresu bydliska vrátane PSČ,
c) telefónne číslo,
d) e-mailovú adresu.
3. Ak je kupujúci právnickou osobou alebo fyzickou osobou podnikateľom, je povinný uviesť najmä:
a) obchodné meno,
b) sídlo alebo miesto podnikania vrátane PSČ,
c) IČO, DIČ alebo IČ DPH (ak bolo pridelené),
d) telefónne číslo,
e) e-mailovú adresu.
4. Predávajúci je oprávnený požadovať preukázanie oprávnenia osoby konať v mene právnickej osoby tzn., že preukázanie skutočnosti, že osoba, ktorá tovar objednáva pre právnickú osobu, je oprávnená konať/uskutočňovať v jej mene právne úkony.
5. Registrovaný kupujúci môže svoje osobné údaje kedykoľvek skontrolovať a upraviť po prihlásení do svojho používateľského účtu na internetovej stránke elektronického obchodu v časti "Prihlásenie".
6. Predávajúci ako prevádzkovateľ osobných údajov spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
7. Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané bez jeho súhlasu v rozsahu nevyhnutnom na:
a) uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy,
b) vybavenie objednávky,
c) vedenie účtovnej evidencie,
d) plnenie zákonných povinností predávajúceho.
8. Právnym základom spracúvania je najmä plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností podľa GDPR.
9. Kupujúci môže dobrovoľne udeliť súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely zasielania marketingových informácií, najmä informácií o nových produktoch, akciách alebo zľavách. Súhlas je možné udeliť zaškrtnutím príslušného políčka pri objednávke.
10. Súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely môže kupujúci kedykoľvek odvolať, a to najmä:
a) zaslaním e-mailu na adresu predávajúceho, alebo
b) písomne na adresu sídla predávajúceho.
11. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov pred jeho odvolaním.
12. Osobné údaje kupujúceho budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania, najmä počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia potrebného na splnenie zákonných povinností alebo uplatňovanie právnych nárokov.
13. Kupujúci ako dotknutá osoba má právo najmä:
a) na prístup k osobným údajom,
b) na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych údajov,
c) na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky podľa GDPR,
d) na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
e) na prenosnosť osobných údajov,
f) namietať proti spracúvaniu osobných údajov,
g) podať sťažnosť dozornému orgánu.
14. Kupujúci má právo podať sťažnosť týkajúcu sa spracúvania osobných údajov na:
• Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1. Mája 18, 811 06 Bratislava
web: www.dataprotection.gov.sk
15. Osobné údaje kupujúceho môžu byť sprístupnené tretím osobám len v rozsahu nevyhnutnom na splnenie zmluvy alebo zákonných povinností, najmä:
a) dopravcom zabezpečujúcim doručenie tovaru,
b) poskytovateľom platobných služieb,
c) poskytovateľom IT služieb a správy e-shopu,
d) účtovným a právnym poradcom.
16. Predávajúci prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred ich stratou, zneužitím alebo neoprávneným prístupom.
17. V prípade spracúvania osobných údajov na účely marketingu môže dochádzať k profilovaniu, ktorého cieľom je poskytovať kupujúcemu relevantné ponuky produktov na základe jeho nákupného správania. Kupujúci má právo proti takémuto spracúvaniu kedykoľvek namietať.
XIV. ORGÁN DOZORU
1. Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), a to Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, a ďalej Regionálna veterinárna a potravinová správa Košice.
XV. OSOBITNÉ USTANOVENIA
1. Používanie webovej stránky predávajúceho – kupujúci, ako aj každá iná osoba, ktorá navštívi webovú stránku predávajúceho, je povinná používať ju v súlade s jej účelom, týmito VOP, platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a dobrými mravmi. Konanie, ktoré by mohlo obmedziť alebo narušiť fungovanie webovej stránky, nie je povolené.
2. Predovšetkým je zakázané najmä:
a) vykonávať neoprávnené zásahy do webovej stránky, pokúšať sa ju znefunkčniť alebo obmedziť prístup ostatným používateľom,
b) akýmkoľvek spôsobom zasahovať do práv na ochranu dobrého mena a povesti predávajúceho a/alebo tretích osôb,
c) šíriť obsah v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky,
d) používať stránku na zasielanie nevyžiadaných správ (spam) alebo reťazových e-mailov či správ,
e) zasahovať do funkčnosti webovej stránky odosielaním vírusov či iných škodlivých programov alebo kódov,
f) vytvárať klamlivé a/alebo falošné profily, správy, objednávky,
g) pokúšať sa získať prístupové údaje a preniknúť do účtov iných registrovaných subjektov alebo do nich neoprávnene vstupovať.
3. Porušenie uvedených pravidiel môže viesť k obmedzeniu alebo zrušeniu prístupu kupujúceho k webovej stránke či jeho účtu. Kupujúci je povinný bezodkladne informovať predávajúceho o akomkoľvek podozrení zo zneužitia svojich prihlasovacích údajov treťou osobou. Predávajúci si v takom prípade vyhradzuje právo dočasne zablokovať účet a požiadať o zmenu údajov alebo overenie identity konkrétneho kupujúceho.
4. Prístup na webovú stránku môže byť zo strany predávajúceho dočasne obmedzený alebo prerušený z dôvodu technickej údržby alebo iných potrebných opatrení.
XVI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Tieto VOP platia v znení uvedenom na internetových stránkach www.hellenergystore.sk v deň odoslania objednávky kupujúcim, ktorý ich bezvýhradne prijíma, čo taktiež potvrdí aktívnym odklikom pri potvrdení objednávky.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu či doplnenie VOP. O zmene VOP bude predávajúci informovať spotrebiteľov prostredníctvom zverejnenia aktuálnej verzie VOP na internetovej stránke. Registrovaní kupujúci budú o zmene informovaní e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny, pokiaľ nejde o zmenu vyvolanú zmenou právnych predpisov. Na objednávky potvrdené pred zmenou alebo doplnením sa aplikuje znenie VOP platné v čase ich odoslania/vykonania objednávky.
3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01.05.2026
Súbory na stiahnutie: Formulár na odstúpenie od zmluvy